O acto de check-in decorre a partir das 16 horas. O check-out é efectuado até às 11 horas. Quando a hora de saída é ultrapassada, sem aviso prévio, é debitado o valor demais uma noite, na conta do cliente.
A recepção funciona das 09h00 às 18h00. Os pagamentos das estadias deverão ser efectuados durante aquele período. É proibido ultrapassar a capacidade máxima dos apartamentos; o número de pessoas a ocupar cada apartamento deve ser informado aquando da reserva e/ou check-in.

O Duna Parque permite a presença de animais apenas em determinados apartamentos. Se tem um animal doméstico tem que avisar a Recepção, aquando da reserva, para que lhe seja atribuído o apartamento adequado. Em caso algum poderão ser permitidos animais perigosos ou potencialmente perigosos, tal como definido pelo Dec.-Lei mº 312/2003, de 174/12, não sendo designadamente autorizado o ingresso ou permanência de cães das seguintes raças previstas pela Portaria nº 422/2204 de 24/04/2004: “Cão de Fila Brasileiro”, “Dogue Argentine”, “Pit Bull Terrier”, “Rottweiller”, “Staffordshire Terrier Americano”, “Staffordshire Bull Terrier” e “Tosa Inu”. Além disso, não serão permitidos animais que, de um modo geral, tenham um comportamento susceptível de incomodar ou intimidar os outros hóspedes. Fora do apartamento, os animais domésticos deverão estar sempre controlados com trela e afastados da área das piscinas e parque infantil.

No final da estadia, os apartamentos são verificados por funcionários da Duna Parque. Os apartamentos devem ficar em condições razoáveis de limpeza e arrumação, nomeadamente, sem lixo e com a loiça lavada e arrumada. Quando alguma das situações anteriormente descritas não for respeitada, o Duna Parque reserva-se ao direito de cobrar o valor adicional de 10 euros.
As limpezas são efectuadas diariamente e as toalhas e lençóis são trocados de 4 em 4 noites. Sempre que se verifique algum estrago ou problema no apartamento (que decorra da má utilização; falta de cuidado ou negligência do hóspede durante a sua estadia), o cliente é considerado responsável e ser-lhe-á cobrado o valor correspondente ao(s) estrago(s). Considera-se, ainda abrangido por este princípio, o estado geral das paredes e da mobília em geral. Os distúrbios e/ou barulho susceptíveis de incomodar os outros hóspedes também não poderão ser permitidos.

Do mesmo modo, se observar alguma destas situações em relação a outros clientes e apartamentos, não hesite em alertar qualquer funcionário do Duna Parque, para que a situação seja resolvida. Quando verificar alguma anomalia a nível de equipamento ou qualquer outra situação que requeira assistência, deverá informar a Recepção. Poderá ligar o nº 9 do seu apartamento ou, em caso de justificada necessidade, ligar para o seguinte telefone de emergência: 939964590.
No seu apartamento encontrará o Inventário. Deverá verificar se está tudo em ordem. Se faltar algum item contacte a Recepção para que possamos proceder, de imediato, à sua reposição e clarificar que a sua fala não lhe será imputável. Aquando do check-in será solicitado um número de cartão de crédito ou uma caução em dinheiro ou cheque; se se verificar algum dano no apartamento ou se o cliente sair sem pagar qualquer importância que seja devida, o Duna Parque reserva-se ao direito de fazer a sua caução ou de debitar no cartão de crédito o valor correspondente à sua estadia e/ou custos inerentes aos consumos ou estragos efectuados.

A partir do momento em que o cliente efectua e confirma a sua reserva passa a ser responsável pela mesma e o apartamento fica guardado conforme as suas instruções. Se não comparecer ou decidir sair antes da data acordada ser-lhe-á cobrado o valor total da estadia reservada, a não ser que informe, com antecedência, a recepção, e se consiga reservar o restante período para outro cliente. Nesse caso, o valor cobrado e correspondente ao período de reserva não utilizado será devolvido.

No que se refere à utilização dos nossos equipamentos comuns e facilidades, e para além das informações constantes nas suas placas informativas que temos no Duna Parque, gostaríamos de alertar para o seguinte:
- A utilização das piscinas e parque infantil por parte das crianças deverá ser sempre supervisionado por um adulto; nunca deixe os seus filhos sozinhos para evitar acidentes.
- É expressamente proibido mergulhar nas piscinas, por razões de segurança e também para que os restantes hóspedes não sejam incomodados.
- A fim de manter a qualidade da água e preservar a saúde de todos os utentes, antes de utilizar as piscinas e jacuzzi não se esqueça de utilizar sempre o chuveiro que ali se encontra.
- Os bébés não podem entrar nas piscinas e jacuzzi (com ou sem fraldas).
- O jacuzzi não pode ser utilizado por crianças com menos de 10 anos.
- O jacuzzi só pode ser utilizado enquanto estiver ligado e sempre por períodos máximos de 20 minutos; a sua utilização para além deste período é clinicamente desaconselhada.
- A sauna só pode ser utilizada enquanto por hóspedes que não tenham qualquer contra-indicação médica nesse sentido; se desconhece a sua condição clínica a esse respeito, abstenha-se de utilizar a sauna a fim de evitar eventuais complicações de saúde, sempre indesejáveis.
- A utilização dos equipamentos acima referidos é sempre feita sob inteira responsabilidade do cliente.
Por conseguinte, o Duna Parque declina qualquer responsabilidade por quaisquer acidentes que eventualmente possam ocorrer durante a utilização daqueles equipamentos, devendo os hóspedes respeitar e observar todas as regras de segurança acima enunciadas e acatar prontamente quaisquer indicações do pessoal de serviço. As presentes regras e recomendações são um complemento de todas as instruções e indicações existentes nas placas informativa colocadas junto dos equipamentos, as quais devem ser escrupulosamente cumpridas.