El registro de entrada se realiza a partir de las 16 horas. La salida de Duna Parque se realiza hasta las 11 horas. Cuando la hora de salida se sobrepasa, sin previo aviso, el cliente deberá abonar una noche más.

La recepción funciona desde las 09h00 a las 18h00. El pago de la estancia en Duna Parque deberá ser realizado durante aquel periodo. Está prohibido admitir en los apartamentos mayor número de personas de lo contratado, el número de personas que ocupen cada apartamento debe ser informado cuando se realice la reserva o el registro de entrada.

Duna Parque permite la presencia de animales en determinados apartamentos. Si tiene un animal de compañía debe avisar en la Recepción , cuando realice la reserva, para que le ofrezcamos el apartamento adecuado. No serán admitidos animales peligrosos o potencialmente peligrosos, como está definido en el decreto ley nº 312/2003, de 174/12, no está autorizado la entrada de perros de las razas registradas en la ley “Portaria” nº 422/2204 de 24/04/2004: “Perro fila brasileiro”, “Dogo Argentino”, “Pit Bull Terrier”, “Rottweiler”, “Staffordshire Terrier Americano”, “Staffordshire Bull Terrier” y “Tosa Inu”. Además, no son admitidos animales, que tienen un comportamiento capaz de molestar o intimidar otros huéspedes. Fuera del apartamento, los animales deben llevar correa y permanecer lejos de la piscina y del parque infantil.

Al final de la estancia, los apartamentos son inspeccionados por los funcionarios de Duna Parque. Los apartamentos deben permanecer en condiciones razonables de limpieza y orden, sin basura y con los platos lavados y ordenados. Cuando no se cumplen lo anteriormente mencionado, Duna Parque se reserva el derecho de cobrar un valor adicional de 10 euros.

La limpieza se realizada a diario, y las toallas y sábanas, se cambian cada 4 días. Siempre que se verifique algún daño o problema en el apartamento (que sea debido a mala utilización, falta de cuidado o negligencia por parte del huésped durante su estancia), se considerará al cliente responsable y se le cobrará el valor correspondiente al daño realizado. Incluye esto también el estado de las paredes y muebles en general. Los disturbios o ruido que pueda molestar a otros huéspedes no están permitidos.

Si observa alguna de estas irregularidades en relación a otros clientes o apartamentos, no dude en alertar a cualquier funcionario de Duna Parque, para que se resuelva esta situación. Cuando verifique alguna anomalía en el apartamento, por favor informe en recepción. Podrá llamar al número 9 del teléfono de su apartamento o en caso de necesidad justificada, llamar al siguiente número de emergencia: 939964590.

En su apartamento encontrará el inventario. Deberá verificar si está todo en orden. Si falta algún elemento comuníquelo en recepción para que podamos reponerlo inmediatamente, y aclarar que no era por su causa la falta de ese elemento. Cuando de entrada se le solicitará el número de una tarjeta de crédito o una fianza en dinero o un cheque, en caso de que se observe algún daño en el apartamento o si el cliente abandone el recinto sin pagar cualquier importe que deba. Duna Parque se reserva el derecho de quedarse con la fianza o de descontar en la tarjeta de crédito el valor correspondiente a su estancia y/o costos debido a consumiciones o daños realizados.

A partir del momento en que el cliente efectúa y confirma su reserva pasa a ser responsable de la misma y el apartamento permanece reservado de acuerdo a sus instrucciones. Si no se presenta o decide salir antes de la fecha reservada se le cobrará el valor total de la reserva, en caso de que no se informe con precedencia en recepción; si se consigue reservar el restante periodo para otro cliente entonces, el valor cobrado para la reserva le será reembolsado.

En cuanto a la utilización de nuestras zonas comunes, encontrará placas informativas, y también, nos gustaría informar de lo siguiente:

•  Los/as niños/as deberán ir acompañados de un adulto cuando utilicen las piscinas y el parque infantil, nunca deje solos a sus hijos para evitar accidentes.

•  Está prohibido bucear en las piscinas, por razones de seguridad y para no molestar otros clientes.

•  Antes de utilizar las piscinas y el jacuzzi no se olvide de tomar una ducha, para así mantener la calidad del agua y preservar la salud de los utilizadores.

•  Los bebés no pueden entrar en las piscinas y jacuzzi (con o sin pañales).

•  El jacuzzi no puede ser usado por los niños con menos de 10 años.

•  El jacuzzi solo puede ser utilizado cuando esté conectado y siempre por periodos máximos de 20 minutos, utilizarlo durante más tiempo está médicamente desaconsejado.

•  La sauna solo puede ser usada cuando los huéspedes no tengan cualquier problema médico, en el que sea desaconsejado. Si desconoce su situación, absténgase de usar la sauna para evitar complicaciones de salud.

•  El uso de los equipos citados anteriormente se realiza bajo responsabilidad del cliente.

Por lo que, Duna Parque no se responsabiliza de cualquier accidente que puedan suceder durante el periodo de la utilización de esos equipos, debiendo los huéspedes respetar y observar todas las reglas de seguridad encima citadas, y obedecer a cualquier indicación del personal de servicio. Las reglas y recomendaciones citadas son complementarias a todas las instrucciones e indicaciones existentes en las placas informativas colocadas junto a los equipos, las cuales deben ser cumplidas.